Vertrouwen en veiligheid
Geen grote woorden. Hieronder staat wat de code afdwingt, wat we met gegevens doen en wat nog niet af is.
Het eerste bericht zegt dat het van een digitale assistent komt, zoals de Europese regels over AI vragen.
Elk bericht zegt hoe je stopt: STOP antwoorden op sms of WhatsApp, een uitschrijflink in een mail. Wie stopt, hoort niets meer.
Berichten aan klanten gaan in hun taal: Nederlands, Frans, Duits of Engels. Deze website is er in Nederlands en Engels.
Nooit buiten de toegelaten uren. Minstens 48 uur tussen twee aanbiedingen en hoogstens drie in veertien dagen per klant.
In de EU, in Ierland. Sommige verwerkers, zoals voor sms, mail en WhatsApp, kunnen ook buiten de EU verwerken, op basis van standaardcontractbepalingen. De volledige lijst staat in de verwerkersovereenkomst.
Gegevens verkopen. Klantenlijsten delen tussen zaken. Medische gegevens vragen: Revenaro gebruikt naam, contactgegevens, dienst, tijdstip en de waarde van het uur.
Elke tabel in de database staat onder row-level security: een regel die elke zaak alleen zijn eigen rijen laat zien.
Schrijft een klant STOP, dan bewaren we alleen dat feit en wissen we de rest binnen 30 dagen. Zes maanden na het einde van de overeenkomst wissen of anonimiseren we alle klantgegevens van die zaak, behalve wat de wet langer te bewaren vraagt, zoals facturen.
Dit zijn onze vijf principes. Ze zijn de maatstaf, geen beloftes dat alles al af is.
Wat een klant via je eigen kanalen boekt, kost 0%. Dat staat in de prijzen en in de manier waarop we tellen.
Installatie en overstap rekenen we nooit aan. Dat hoort de machine te doen.
Een leeg uur of een klant die lang weg is, hoort een poging waard te zijn.
Ook de slechte. Geen getuigenissen die er niet zijn, geen doorgestreepte prijzen.
Exporteren in één klik hoort bij het product. Dat is nog niet gebouwd.
Een digitale assistent die klanten antwoordt, een afspraak voorstelt en meteen zegt dat hij een assistent is. Hij verzint nooit een prijs.
Bevestiging, herinnering en uitnodigingen over WhatsApp, met sms of mail als vangnet.
Je klantenlijst is van jou: download ze in één klik, wanneer je wil.
Een voorschot vragen bij het boeken en de kaart van een klant bewaren voor no-shows.
Schrijf naar legal@revenaro.com. Een echt persoon leest het.